Ministerstvo zdravotníctva Slovenskej republiky hľadalo komplexné a zároveň citlivé technologické riešenie, ktoré by umožnilo zriadenie špecializovaných krízových liniek pre širokú verejnosť. V rámci projektu, spolufinancovaného z fondov Európskej únie, sa vďaka nášmu riešeniu Omni-A podarilo úspešne nasadiť spoľahlivý systém, ktorý spĺňa vysoké nároky na bezpečnosť, používateľskú prívetivosť a dostupnosť.
Ministerstvo zdravotníctva Slovenskej republiky stálo pred úlohou vytvoriť bezpečné a dôveryhodné prostredie na poskytovanie okamžitej psychologickej pomoci. Vzhľadom na citlivosť témy a charakter cieľovej skupiny bolo kľúčové, aby nové linky spĺňali nielen technické požiadavky, ale aj vysoké nároky na ochranu osobných údajov, spoľahlivosť a jednoduché používanie.
Okrem hlavnej linky zameranej na duševné zdravie bolo potrebné spustiť aj špecializovanú linku venovanú problematike parafílií. Obe služby mali byť dostupné každý deň, vrátane víkendov a sviatkov, pričom prevádzku mali zabezpečovať konzultanti – lekári s možnosťou prepojenia na špecializovaných odborníkov.
Hlavné požiadavky zadania:
Spoľahlivé technologické riešenie pre dve samostatné linky s odlišným zameraním
Vysoká úroveň zabezpečenia, vrátane šifrovania údajov volajúcich
Intuitívne prostredie pre lekárov a odborníkov bez potreby rozsiahleho školenia
Možnosť priameho prepájania hovorov a využitia online formulárov
Flexibilné prevádzkové nastavenie a jednoduchá správa v reálnom čase
Rýchla implementácia v súlade s časovým rámcom dotačnej výzvy
CCaaS řešení jsou tedy ideální pro firmy, které hledají flexibilní a cenově dostupné způsoby, jak zlepšit svou zákaznickou podporu.
Národná linka na podporu duševného zdravia
Bezplatná linka dištančného poradenstva
v prevádzke: PO–NE: 10:00–22:00
Poradenstvo v otázkach problematickej sexuality
v prevádzke: PO–NE: 15:00 – 18:00
na telefónnom čísle: 0800 193 193
Riešenie zahŕňa:
Agentskú aplikáciu pre konzultantov zabezpečujúcich príjem a správu hovorov
Supervisorskú aplikáciu pre špecializovaných odborníkov, ktorí môžu preberať zložitejšie prípady
Online formuláre, ktoré sa konzultantom automaticky zobrazia pri prichádzajúcom hovore a uľahčujú zber kľúčových informácií
Zelenú linku 0800 193 193, dostupnú bezplatne z celého Slovenska
Úvodnú hlášku s IVR, ktorá volajúceho diskrétne nasmeruje na správnu linku podľa zvolenej témy
Pre maximálnu ochranu citlivých údajov je telefónne číslo volajúceho šifrované – dešifrovanie je možné len na základe oficiálnej žiadosti oprávnených zložiek, ktorú spracúva telekomunikačný operátor.
„Linky pre duševné zdravie si vyžadujú nielen odbornosť a empatiu pracovníkov na druhej strane, ale aj spoľahlivý systém, ktorý ich podporí. Spoločnosť Alcasys k projektu pristúpila s profesionalitou aj pochopením, vďaka čomu sa nám podarilo vytvoriť službu, ktorá naozaj funguje a čo je najdôležitejšie pomáha."
Stabilné a bezpečné technologické zázemie pre prevádzku dvoch odborne vedených liniek
Intuitívne pracovné prostredie navrhnuté pre lekárov a psychologických odborníkov, nie bežných operátorov
Automatizáciu kľúčových úkonov vrátane zobrazovania formulárov pri každom hovore
Možnosť efektívneho prepájania medzi konzultantmi a špecialistami
Vysokú úroveň ochrany osobných údajov prostredníctvom šifrovania a riadeného prístupu
Nasadenie v krátkom čase, zodpovedajúce harmonogramu dotačnej výzvy
Technické riešenie pripravené na dlhodobú prevádzku s možnosťou jednoduchého rozšírenia
Starostlivé a zrozumiteľné zaškolenie odborného personálu, prispôsobené ich profesijnému zameraniu a špecifikám krízovej komunikácie
Projekt krízových liniek na podporu duševného zdravia ukázal, že aj vysoko odborné služby môžu byť dostupné, technologicky spoľahlivé a zároveň citlivé voči tým, ktorí ich využívajú aj poskytujú. Spolupráca medzi Ministerstvom zdravotníctva Slovenskej republiky a spoločnosťou Alcasys priniesla riešenie, ktoré je nielen funkčné, ale predovšetkým užitočné a ľudské. Sme hrdí, že sme mohli byť súčasťou iniciatívy, ktorá má reálny dopad na životy ľudí v náročných životných situáciách, a veríme, že je to len začiatok.
Omni-A je komplexné riešenie pre efektívnu zákaznícku podporu, navrhnuté tak, aby vyhovovalo potrebám malých aj veľkých organizácií. Tento nástroj umožňuje centralizovať komunikáciu zo všetkých kanálov, ktoré spoločnosť využíva, a poskytuje jednoduchý prístup ku kompletným informáciám o zákazníkoch. Vďaka možnosti prispôsobenia špecifickým požiadavkám a jednoduchej integrácii s internými systémami zabezpečuje Omni-A rýchle a efektívne reakcie zákazníckej podpory. Okrem toho ponúka ucelené reporty z manažérskeho pohľadu a funkčnú ochranu systému aj citlivých údajov.
Omni-A je komplexní řešení pro efektivní zákaznickou podporu, navržené tak, aby vyhovovalo potřebám malých i velkých organizací. Tento nástroj umožňuje centralizovat komunikaci ze všech kanálů, které společnost využívá, a poskytuje jednoduchý přístup ke kompletním informacím o zákaznících.
Díky možnosti přizpůsobení specifickým požadavkům a snadné integraci s interními systémy Omni-A zajišťuje rychlé a efektivní reakce zákaznické podpory. Kromě toho nabízí ucelené reporty z manažerského pohledu a zároveň zajišťuje funkční ochranu systému i citlivých údajů.
