Novinky z balóna

Pre správne strategické rozhodnutia potrebujete nadhľad. Preto raz za čas píšeme o technológiách, projektoch a produktoch, o ktorých by ste mali vedieť.

Čo priniesla spolupráca SSE & Alcasys

Čo priniesla spolupráca SSE & Alcasys
Čítaj viac

Ako technológia prekonala prekážky pandémie

Prípadová štúdia o technologickom riešení pre zdravotnú poisťovňu Dôvera.
Čítaj viac

Blog | Trendy call centier v roku 2023

Odvetvie kontaktných služieb sa neustále vyvíja. Inak tomu nie je ani v roku 2023. Pozrime sa spoločne na trendy, ktoré tento segment formujú.
Čítaj viac

Úspešný projekt železnice vo Vysokých Tatrách

Prípadová štúdia o spolupráci so Železničnou spoločnosťou Slovensko.
Čítaj viac

Ako umelá inteligencia pozdvihuje call centrá

Začiatkom októbra sme usporiadali pár prezentácií, ktoré ilustrujú posun v našom odvetví. Event mal príznačný názov: Budúcnosť AI v kontaktných centrách.
Čítaj viac

Blog | Automatizácia a robotizácia ako ju nepoznáte

Obdobie pandémie bolo zaťažkávajúcim testom pre mnohé firmy s kontaktnými centrami. Stále vedú boj s neuveriteľným náporom volajúcich, mailujúcich alebo chatujúcich zákazníkov. Keďže mnohé pobočky firiem boli kvôli opatreniam zavreté, zákazníci nemali inú možnosť. 
Čítaj viac

Ako stúpla dovolateľnosť na infolinku o 11 percent po implementovaní riešenia.

Prípadová štúdia s AHOJ!
Čítaj viac

Blog | Prečo je dôležitá pozitívna zákaznícka skúsenosť?

Aby ste doručovali dobré výsledky, musíte pochopiť potreby zákazníka. Tie sú na prvom mieste. U mnohých fráza, u druhých povinná jazda z donútenia trhu. Ideálne je, keď potreby zákazníka definuje firma ako prirodzený prístup k podnikaniu. Zároveň poskytuje zákaznícku skúsenosť a tú vnímajú ako značku na trhu.
Čítaj viac

Blog | Čo znamená pre firmu zavádzať omnichannel?

Podnikanie nám prináša denno denne nové výzvy. Zákazník však nepočká, kým vy na ne zareagujete. Chce vybaviť požiadavku rýchlo, efektívne a k svojej spokojnosti. Ako dosiahnuť, aby boli všetci spokojní?
Čítaj viac

Výsledky prieskumu potrieb zákazníckych centier v 2021

Výsledky prieskumu potrieb zákazníckych centier v 2021
Čítaj viac

Poďme komunikovať

Spoločne nájdeme cestu, ako dosiahnuť vaše ciele.

Kontaktujte nás